Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

VS Distribution est une marketplace : elle met en relation des acheteurs avec des boutiques indépendantes (G2IT Tech Store, Maison & Domotique VS, Mode Côte d'Ivoire, Sécurité Pro, Solaire CI, VS Agro Market, et d'autres à venir). Chaque boutique reste responsable de ses propres articles, mais cette politique fixe des règles communes à toute la marketplace pour que chaque acheteur sache exactement à quoi s'attendre.

💡 En cas de souci avec une commande, la première étape est toujours de contacter directement la boutique via la messagerie intégrée du site (bouton "Discuter avec la boutique" depuis votre commande). La plupart des situations se règlent ainsi, rapidement. Si aucune solution n'est trouvée sous 48h, VS Distribution intervient pour arbitrer.

1. Délai pour signaler un problème

Vous disposez de 72 heures après réception de votre commande pour signaler un article manquant, endommagé, non conforme à la description, ou une erreur de livraison. Passé ce délai, la commande est considérée comme reçue et conforme.

2. Cas où un retour ou un remboursement est possible

Situation	Solution
Article défectueux ou endommagé à la livraison	Échange ou remboursement intégral
Article différent de la commande	Échange contre le bon article, ou remboursement
Article manquant dans le colis	Envoi de l'article manquant, ou remboursement de sa valeur
Commande non livrée dans un délai raisonnable	Remboursement intégral
Simple changement d'avis, article conforme reçu	Selon la boutique — non garanti par défaut

3. Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène ou de nature du produit, ne sont pas repris sauf défaut avéré : les produits alimentaires et périssables (VS Agro Market), les articles descellés d'hygiène personnelle, et les produits fabriqués ou configurés sur mesure à la demande de l'acheteur.

4. Comment faire une demande de retour

Ouvrez "Mon compte" → "Toutes mes commandes" et repérez la commande concernée ;
Cliquez sur "Discuter avec la boutique" et décrivez le problème, si possible avec une photo ;
La boutique vous répond sous 48h ouvrées avec une solution ;
Si aucun accord n'est trouvé, écrivez à contact@vsdistribution.net avec votre numéro de commande — l'équipe VS Distribution arbitre entre vous et la boutique.

5. Remboursement

Un remboursement validé est effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande (Orange Money, Wave, MTN MoMo, carte bancaire ou virement), sous 5 à 10 jours ouvrés selon l'opérateur. Aucun frais n'est retenu sur un remboursement lié à un défaut, une erreur ou une non-livraison imputable à la boutique.

6. Frais de retour d'un article

Lorsqu'un retour physique de l'article est nécessaire, les frais de renvoi sont à la charge de la boutique si le problème vient d'elle (article défectueux, erreur), et à la charge de l'acheteur dans les autres cas où la boutique accepte exceptionnellement une reprise.

7. Contact

Pour toute question sur cette politique : contact@vsdistribution.net ou sur WhatsApp au +225 07 48 15 55 31. Voir aussi nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité.